Conditions générales de vente et de services de la location touristique ex Art. 27bis 11/2013 « Sweet Venice di N. Paduano » (ci-après : « structure »), Castello 4788, 30122 Venise (VE)/Italie, location touristique CIR : 027042-LOC-10931 & 027042-LOC-1273.
Termes et conditions
- INTRODUCTION
Avant de procéder à la demande de services, l’utilisateur déclare que ces services sont réservés à des fins personnelles. En tant que consommateur, l’utilisateur dispose de droits spécifiques, qui pourront toutefois être remis en cause dans le cas où les services réservés sont utilisés dans le cadre de activités commerciales, industrielles, corporatives, professionnelles ou agricoles. Toutes les informations disponibles sur le Site Internet et dans les Services Mobiles pour la réservation des services sont fournies dans les langues disponibles. Les Utilisateurs déclarent disposer de tous les pouvoirs légaux pour accepter les présentes conditions générales. L’acceptation de ces termes et ces conditions générales de vente et de services fournis (ci-après CGU) par l’utilisateur sont exprimés à l’issue de la procédure de réservation via ce site ou le site tiers. Alternativement, l’acceptation s’effectue par la signature de la liste d’arrivée et/ou de la location courte durée. L’utilisateur dispose du droit de sauvegarder les présentes CGU en utilisant les fonctions standards disponibles dans le navigateur ou sur l’ordinateur qu’il utilise.
1.1 Services
Le Site Internet et les Services mobiles permettent aux utilisateurs de réserver des chambres dans l’établissement. L’utilisateur déclare avoir reçu de l’établissement toutes les informations nécessaires sur le Site Internet ou sur les Services mobiles pour pouvoir prendre une décision concernant une éventuelle réservation. les réservations effectuées via le Site Internet ou les Services Mobiles supposent la consultation et l’acceptation complète et sans réserve des présentes CGV. Les informations suivantes sont disponibles sur le Site Internet et dans les Services Mobiles : Les informations pertinentes relatives à la structure. Les services offerts et les principales commodités. des chambres proposées (il est possible de consulter les fiches relatives aux chambres avant de réserver).Disponibilité et tarifs des chambresModes de paiement
2 DÉFINITIONS
Les termes utilisés dans ce document sont définis comme suit :
« accusé de réception » :
Message électronique envoyé à l’utilisateur par le Site Internet ou les Services mobiles de l’établissement, dans lequel est fourni un récapitulatif de la réservation effectuée par l’utilisateur et de sa réception par le Site Internet ou les services mobiles de l’établissement. services partenaires, il s’agit de l’e-mail envoyé par l’établissement à l’utilisateur résumant la réservation effectuée par l’utilisateur via le service disponible sur le Site Internet ou sur les Services Mobiles Partenaires et confirmant la réception d’une partie de la structure. “conditions de vente de la réservation tarif » : Les conditions particulières à chaque réservation effectuée par l’utilisateur, relatives au paiement de la réservation et à la possibilité de modifier ou d’annuler la réservation. « confirmation de réservation » : Document virtuel dans lequel il fournit un récapitulatif des prestations réservées par l’utilisateur. l’utilisateur sur le Site ou via les Services Mobiles et l’indication, lorsque cela est possible, du numéro de carte de crédit utilisé par l’utilisateur pour effectuer le paiement anticipé ou fourni à titre de garantie. L’acceptation de la confirmation de réservation engage contractuellement le client.
« client » :
Toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, professionnelle ou agricole. « e-mail » : Tout message contenant du texte, de la voix, du son ou des images, adressé par un public réseau de communications et stocké sur un serveur du réseau ou dans le poste de travail du destinataire jusqu’à sa récupération par ce dernier. « demande de réservation » : Demande de réservation de chambre de l’établissement introduite par l’utilisateur via le Site Internet ou les services Mobiles « réservation en ligne » : Réservation de chambres de la propriété effectuées via un formulaire de réservation virtuel disponible sur le Site Internet ou via les Services mobiles de la propriété ou de ses partenaires. « service » : Réservation de chambres de la propriété dont les principales caractéristiques sont présentées sur le Site Internet ou dans les Services mobiles de « service partenaire » : Réservation de chambres de l’établissement dont les principales caractéristiques sont présentées dans les annonces disponibles sur le Site Internet, sur les Services Mobiles et/ou au travers d’autres outils partenaires, notamment les sites dits de réservation. services » : Ensemble des services et protocoles permettant la connexion de terminaux mobiles à Internet et, notamment, la consultation et la réservation de services hôteliers fournis par l’établissement. « Site Internet » : Service électronique géré par l’établissement.
3 OBJET
Les présentes CGU définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des services proposés par l’établissement et ses partenaires via le Site Internet et les Services Mobiles. Ces CGU s’appliquent à toutes les opérations de réservation, ainsi qu’aux suivantes. étapes qui impliquent les parties contractantes.L’Utilisateur confirme en ayant effectué une réservation qu’il a compris et accepté les présentes CGU disponibles sur le Site Internet et dans les Services Mobiles.
4 CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGU s’appliquent à toutes les réservations effectuées par téléphone, par email, via toute application, en personne à l’établissement, sur Internet, via le Site Internet ou les Services Mobiles de l’établissement ou autrement, et de ses partenaires. Par souci de simplicité, référence sera faite ci-dessous au site internet qui reprendra toutes les réservations effectuées directement ou indirectement par l’intermédiaire des partenaires.
5 DURÉE
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent tant que les services proposés par l’établissement et ses partenaires sont disponibles sur le Site Internet ou via les Services Mobiles. L’établissement se réserve le droit de bloquer l’accès, temporairement ou définitivement et sans préavis, à le Site Internet et/ou les Services Mobiles ou l’espace de réservation en ligne.
6 OPPONABILITÉ AUX TERMES ET CONDITIONS
En tout état de cause, la version des CGU qui s’impose à l’utilisateur est celle en vigueur au moment de la réservation sur les Sites Internet ou Services Mobiles.
7 RÉSERVATIONS
L’Utilisateur choisit les services présentés sur le Site Internet ou via les services mobiles de l’établissement ou de ses partenaires.L’Utilisateur confirme connaître la nature, l’objet et les modalités de réservation des services disponibles sur le Site Internet et dans les services mobiles de l’établissement. ou ses partenaires et avoir demandé et obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires indispensables pour effectuer la réservation en toute connaissance de cause.Les Utilisateurs peuvent réserver, individuellement et pour leurs besoins personnels, un nombre maximum de trois (3) chambres à réserver sur du Site Internet. Les Utilisateurs sont seuls responsables du choix des services et de leur adéquation à leurs besoins ; la structure n’assume aucune responsabilité à cet égard.La finalisation du processus de réservation implique l’acceptation par le client de la réservation elle-même.
8 PROCÉDURE DE RÉSERVATION
8.1 PROCESSUS
Les réservations sont effectuées par les utilisateurs via un formulaire de réservation virtuel, disponible en ligne sur le Site Internet ou via les services mobiles de l’établissement ou des partenaires. Les utilisateurs confirment la véracité et l’exactitude des informations fournies. Le processus de réservation comprend les éléments suivants principales phases : Phase 1 : Sélection d’une date d’arrivée (date d’arrivée) et d’une date de départ (date de départ) ; Phase 2 : Sélection, le cas échéant, d’une ou plusieurs typologies de chambre ; Phase 3 : Sélection du numéro des invités (y compris les mineurs) et des chambres Phase 4 : Vérification des détails de la réservation et du prix par jour / par chambre / total ; Phase 5 : Saisie des données client et autres données demandées et des détails relatifs à la carte de créditÉtape 6 : Vérification et acceptation des CGV avant de confirmer la réservation.Étape 7 : Confirmation de la réservation par le client.La réservation est considérée comme valide et confirmée lorsque l’établissement parvient à pré-autoriser ou à débiter la totalité du montant de la réservation sur la carte de crédit fournie par le l’utilisateur ou lorsque l’utilisateur a effectué le paiement de manière indépendante via un lien de paiement ou un code QR fourni par l’établissement. Si la carte de crédit fournie par l’utilisateur lors de la procédure de réservation s’avère invalide (inaccessible, sans crédit, bloquée, …. ), l’établissement se réserve le droit d’annuler immédiatement la réservation. L’annulation peut également survenir si le client n’effectue pas le paiement via le lien de paiement ou le code QR fourni par l’établissement dans les 24 heures suivant la réception du lien ou du code QR.
8.2 SERVICES PARTENAIRES
Les réservations sont effectuées par les utilisateurs via les services partenaires, via un formulaire de réservation virtuel, disponible en ligne sur le Site Internet ou via les services mobiles des partenaires individuels. La réservation est considérée comme valide et confirmée lorsque la structure parvient à pré- commander -autoriser . ou débiter la totalité du montant de la réservation sur la carte de crédit fournie par l’utilisateur ou lorsque l’utilisateur a effectué le paiement de manière indépendante via un lien de paiement ou un code QR fourni par l’établissement. Si la carte de crédit fournie par l’utilisateur lors de la procédure de réservation s’avère invalide (inaccessible, sans crédit, bloquée, …. ), l’établissement se réserve le droit d’annuler immédiatement la réservation. L’annulation peut également survenir si le client n’effectue pas le paiement via le lien de paiement ou le code QR fourni par l’établissement dans les 24 heures suivant la réception du lien ou du code QR.
Avant d’effectuer toute réservation, l’utilisateur s’engage à fournir toutes les informations demandées dans le formulaire ou la demande de réservation. L’utilisateur confirme la véracité et l’exactitude des informations fournies.
Le processus de réservation comprend les principales étapes précisées par le partenaire.
8.3 CONDITIONS EXPLICITES DE LA RÉSERVATION EFFECTUÉE La structure se réserve le droit de corriger les prix manifestement incorrects, c’est-à-dire les prix inférieurs au total à 30 € par personne et par nuit. Dans ce cas, le prix sera modifié au prix minimum de 30 € par personne et par nuit.Toutes les réservations sont destinées à l’usage personnel de l’utilisateur qui a effectué la réservation. Les réservations sont personnelles et ne peuvent en aucun cas être cédées à des tiers, ni à titre gratuit, ni à titre onéreux, ni à des fins commerciales. En cas de non-respect, la réservation sera considérée comme annulée et la structure aura le droit de conserver le montant déjà encaissé et de revendre la chambre sans que l’utilisateur puisse prétendre à un quelconque remboursement. un nombre d’autres invités qui n’excède pas au total le nombre de personnes réservées.Toutes les réservations effectuées directement (par téléphone, via le site, par email, via application ou personnellement) auprès de la structure sont – sauf accord contraire explicite par écrit – à être considérées comme des réservations « non remboursables », c’est-à-dire que le montant de la réservation est dû dans tous les cas et aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation. Les réservations effectuées directement auprès de notre établissement ne peuvent être modifiées par l’utilisateur/ client L’utilisateur ne peut pas demander une chambre spécifique mais seulement une chambre avec les caractéristiques (services et commodités) réservées. La structure se réserve le droit d’héberger l’utilisateur pour toute la durée du séjour ou seulement pour une partie d’une structure adéquate et équivalente à la mêmes conditions dans le cas où la chambre de l’établissement réservé n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit (travaux, nombre élevé de réservations, …). En réservant dans l’établissement, l’utilisateur accepte explicitement cette condition et n’aura aucun droit de demander un remboursement s’il n’accepte aucune des propositions alternatives soumises par l’établissement. Si l’établissement n’est pas en mesure de proposer une installation alternative à l’utilisateur réservé, l’utilisateur sera remboursé de la totalité du montant déjà payé à l’avance. doit être effectué le jour de l’arrivée dans le créneau horaire indiqué par l’établissement dans la section « Tarifs et réservations ». Les utilisateurs réservés doivent informer l’établissement 72 heures à l’avance de l’heure prévue d’enregistrement qui doit en tout cas se situer dans le créneau horaire déterminé par la structure. Les utilisateurs qui ont l’intention d’arriver plus tôt ou plus tard sont tenus de vérifier la disponibilité du service (demande spéciale) auprès de la structure avant de réserver et les éventuels frais. En dehors des horaires prévus, sont considérées comme des demandes spéciales, ne sont pas garanties. et sont soumis à disponibilité à l’arrivée et doivent dans tous les cas être communiqués à l’établissement 72 heures à l’avance. L’établissement se réserve le droit d’accepter ou de refuser les enregistrements anticipés ou tardifs. Les clients qui ne se présentent pas à l’heure officielle d’enregistrement le jour de leur arrivée seront considérés comme une non-présentation. En cas de non-présentation, la réservation du client sera annulée et le client n’aura aucun droit à être remboursé. En cas de non-présentation, l’établissement a le droit de revendre la chambre et de percevoir et conserver l’intégralité du montant de la réservation. (voir art 1453 cc). Le prix payé par le client (acompte) doit être considéré dans ce cas comme un acompte pour non-respect des obligations contractées. En cas d’annulation de la réservation, la structure a le droit de revendre la chambre et de récupérer et conserver le montant total de la réservation. (voir art 1453 cc). Le prix payé par le client (acompte) doit être considéré dans ce cas comme un acompte pour non-respect des obligations contractées. En cas de modification de la réservation, la structure a le droit de revendre la chambre et de percevoir et conservera l’intégralité du montant de la réservation. (voir art 1453 cc). Le prix payé par le client (acompte) doit être considéré dans ce cas comme un acompte pour non-respect des obligations contractées. La modification de la réservation par le client est exclue.
L’enregistrement a lieu à l’endroit communiqué à l’utilisateur pour l’enregistrement et la remise des clés. Si l’utilisateur demande à s’enregistrer et à remettre les clés dans un autre lieu que celui convenu, un supplément devra être payé (demande particulière).
Toutes les réservations ne sont considérées comme confirmées que si l’utilisateur a fourni une carte de crédit valide, c’est-à-dire une carte de crédit pouvant garantir la réservation par une pré-autorisation ou le paiement de la totalité du montant de la réservation ou si le paiement a été effectué dans les 24 heures. après réservation via les modes de paiement alternatifs acceptés par l’établissement. L’établissement se réserve le droit de demander le paiement anticipé de la totalité ou d’une partie du montant de la réservation via un lien de paiement sécurisé, c’est-à-dire un lien qui dirige le client vers le site d’une banque avec laquelle la structure collabore. Sur le site bancaire de l’établissement, le client pourra payer le séjour ou une partie de celui-ci en choisissant différentes options proposées par la banque ( par exemple carte de crédit, virement bancaire, PayPal, …). Si le client ayant reçu un lien de paiement n’effectue pas le paiement dans les délais fixés (généralement 24 heures), l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation.
La propriété se réserve le droit d’utiliser comme garantie les données d’une carte de crédit fournie par l’utilisateur au cours de la procédure de réservation, via d’autres sites ou dans le passé pour des réservations antérieures. L’utilisateur qui effectue la réservation garantit qu’il est le propriétaire légitime de la carte de crédit fournie ou qui a été autorisé par le propriétaire légitime à utiliser la carte de crédit fournie. L’utilisateur qui a effectué la réservation autorise, par dérogation aux dispositions de la SCA ( Autorisation Forte du Client ) la structure à accéder à la carte de crédit ou de débit. à condition de facturer le prix du séjour.
L’établissement se réserve le droit d’ effectuer une pré -autorisation ou de déduire le montant total ou partiel de la réservation à tout moment après réception de la réservation.
L’établissement se réserve le droit d’ effectuer une pré -autorisation ou de déduire un dépôt de garantie d’au moins 150 € lors de l’enregistrement sur une carte de crédit fournie par l’utilisateur. Le montant sera débloqué dans les 20 jours après le check-out (départ) du client, après vérification des dommages dans la chambre du client. En cas de constatation de dommages imputables au client, l’établissement se réserve le droit de retenir le montant ou un montant supérieur afin de payer la réparation/restauration des dommages. Si l’utilisateur ne compte pas restituer la caution « dommages », il ne pourra pas s’enregistrer et le montant du séjour sera retenu à titre de pénalité. (voir art 1453 cc)
Lors de l’inscription à l’établissement, l’utilisateur qui a effectué la réservation doit être présent avec les autres clients réservés et une copie de la réservation doit être présentée. Tous les clients doivent présenter la confirmation de réservation au moment de l’enregistrement, un une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport) et une carte de crédit valide. Le nombre réel de clients ne peut excéder le nombre de personnes réservées. Chaque client nécessite une place de lit, y compris les enfants (> 0 mois/supérieur à 0 mois). L’utilisateur doit confirmer la validité de sa réservation au moins 48 heures avant la date d’arrivée, faute de quoi l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation et de revendre la chambre.L’utilisateur bénéficiera pendant le séjour de tous les services et commodités réservés et inclus dans votre tarif. Les prestations demandées par vous lors de votre séjour et non incluses dans le tarif réservé sont considérées comme des demandes particulières, sont soumises à disponibilité et entraînent un supplément basé sur la grille tarifaire en vigueur. L’utilisateur est tenu de demander le prix des prestations et des équipements. demandés qui ne sont pas inclus dans le tarif choisi avant d’utiliser un service. Si l’utilisateur ne demande pas ces prix à l’avance, les prix de la liste de prix officielle en vigueur seront appliqués. Le petit-déjeuner, les serviettes, les draps, la climatisation et le WIFI ne sont inclus dans aucun tarif et doivent toujours être payés séparément en fonction du prix. Si l’utilisateur quitte la propriété sans avoir payé tous les services et commodités consommés, les montants dus seront débités de la carte de crédit fournie par les clients après leur départ.
Les prix affichés sur le site incluent la TVA. La taxe de séjour communale (http://www.comune.venezia.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/48002) n’est pas incluse dans le prix. affiché sur le site pour les chambres et doit être payé en espèces à l’arrivée. La structure se réserve le droit de demander le paiement anticipé de toutes les sommes dues. L’utilisateur accorde à la structure en cas de “problèmes” (à titre d’exemple et non exhaustif : dysfonctionnements ou indisponibilité d’une prestation et/ou d’un équipement réservé, infestation d’insectes, inondations, …) imputables à la gestion de l’établissement (il appartient à l’utilisateur de démontrer que le problème est imputable à la gestion de l’établissement ) 48 heures pour résoudre le problème sans demander aucun remboursement – même partiel. En cas de problèmes imputables à la gestion de l’établissement, l’utilisateur a le droit de demander une autre chambre (même dans un établissement différent). L’établissement s’engage à transférer l’utilisateur après max. 48 heures dans une autre pièce (même dans un autre établissement) si le problème persiste. Si l’utilisateur interrompt son séjour avant l’expiration des 48 heures ou n’accepte pas le transfert vers une autre chambre/établissement, il n’aura droit à aucun remboursement, même partiel. Si toutefois le problème est imputable à l’utilisateur ou si la responsabilité n’est pas claire ou démontrable, l’utilisateur accepte que le problème soit résolu dans un délai raisonnable (dans un délai maximum de 72 heures) sans que l’utilisateur ait droit à une réclamation. transfert ou remboursement. Si l’utilisateur interrompt le séjour avant 72 heures, il n’a aucun droit au remboursement. L’utilisateur accepte que le séjour dans la structure soit limité à un séjour maximum de 30 jours. L’utilisateur accepte que la carte de crédit fournie puisse être débitée dans le cadre du la réservation par la propriété et/ou les personnes autorisées par la propriété. L’utilisateur accepte que tous les montants dus puissent être facturés dans n’importe quelle devise choisie par la propriété. L’utilisateur confirme par sa signature sur la check.in-list / contrat de location court qui lors de l’enregistrement, il a vérifié que la chambre est équipée de toutes les commodités et services réservés, que la chambre est exempte de dommages ou de systèmes défectueux/défectueux, que la chambre n’est pas infestée d’insectes d’aucune sorte, que la chambre et les salles de bains sont propre et qu’il a reçu les clés.
La structure s’engage irrévocablement dans le cas où la structure annulerait la réservation du client après le paiement du séjour et la confirmation du séjour, à restituer au client le double de l’acompte déjà versé comme l’exigent les lois en vigueur.
9 AVIS DE RÉCEPTION DE RÉSERVATION
Le Site Internet et les Services Mobiles de l’établissement ou de ses partenaires confirment immédiatement la réception de la réservation du client via un email envoyé à l’adresse email préalablement indiquée par l’utilisateur.
Dans le cas d’une réservation valable, c’est à dire garantie par une carte bancaire valide, l’accusé de réception de réservation adressé par e-mail à l’utilisateur contient un récapitulatif de l’offre faisant l’objet du contrat, les tarifs, les conditions. conditions de vente applicables au tarif sélectionné et accepté par l’utilisateur, la date de réservation, les horaires d’arrivée, le lieu d’enregistrement, le nombre de personnes réservées et toute autre information.
10 SERVICE CLIENT
Le Service Client est à votre disposition pour gérer toute réclamation relative aux réservations de la propriété. Les utilisateurs sont invités à utiliser les coordonnées ou le formulaire prévu dans la rubrique contact pour toute réclamation.
11 ANNULATION OU MODIFICATION DE LA RÉSERVATION PAR LE CLIENT
Toutes les réservations effectuées directement auprès de la structure (via site internet, email, fax, téléphone, personnellement, présentation à la structure, candidatures ou autres formes de réservation) sont non modifiables et non remboursables. En cas d’annulation il n’y aura aucun remboursement. Les sommes versées d’ avance à titre d’acompte ne seront pas remboursées.
Pour les réservations effectuées via des sites tiers ou partenaires (sites de réservation, agences, ….), les conditions d’annulation convenues avec les partenaires relatives au tarif choisi par l’utilisateur s’appliquent. client, le montant total du séjour convenu sera facturé et l’utilisateur n’aura droit à aucun remboursement pour quelque raison que ce soit.L’utilisateur qui se présente après l’annulation de sa réservation pour non-présentation à l’heure d’enregistrement contractuellement établie day will not n’a plus le droit de profiter de la réservation annulée dans le plein respect des dispositions de l’article 1453 du code civil italien. Dans ce cas, l’utilisateur peut rester client direct en payant le service, il s’agit d’une nouvelle réservation directe auprès de la structure. En aucun cas le prix payé pour la réservation annulée ne pourra être payé avec le prix à payer à l’arrivée. Le nouveau prix du séjour est déterminé par la structure en fonction des disponibilités et des évaluations économiques. Il reste à la discrétion de l’établissement de décider d’accepter ou non la demande du client de l’héberger.
12 RÈGLEMENT POUR LE SÉJOUR DANS LA STRUCTURE L’enregistrement
, c’est-à-dire l’inscription à l’établissement, doit être effectué le jour d’arrivée réservé dans le créneau horaire indiqué par l’établissement. Conformément à la réglementation en vigueur (TULPS), à son arrivée dans la structure, les utilisateurs devront il sera demandé les données nécessaires pour remplir un formulaire de sécurité publique qui sera transmis par voie électronique à la police d’État. A cet effet, les utilisateurs doivent présenter une pièce d’identité en cours de validité afin qu’il soit possible de procéder aux vérifications appropriées qui leur permettront de remplir ce formulaire. Si un ou plusieurs clients ne disposent pas des documents nécessaires, il ne sera pas possible de s’enregistrer. Dans ce cas, l’utilisateur devra quand même payer la totalité du montant de la réservation et n’aura aucun droit à être remboursé.
Les usagers acceptent et s’engagent à utiliser la chambre avec la diligence d’un bon père de famille. Ainsi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public donnera à l’établissement le droit d’exiger que l’utilisateur quitte l’établissement, sans que cela puisse donner lieu à une quelconque indemnisation et/ou remboursement. Si l’utilisateur n’a pas encore effectué le paiement, il sera tenu de payer le prix de toutes les nuits réservées, y compris celles non utilisées avant de quitter l’établissement. L’utilisateur accepte et s’engage à respecter sa signature sur la liste d’enregistrement susmentionnée. régulation. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions dudit règlement intérieur, la structure aura le droit d’exiger que l’utilisateur quitte la structure, sans que cela puisse donner lieu à une quelconque indemnité et/ou remboursement, si le paiement est a déjà été effectué.Sauf disposition expresse contraire, les clients pourront séjourner dans la chambre réservée à partir de l’heure limite d’enregistrement le jour de l’arrivée jusqu’à 10h00 le jour du départ.Sauf disposition expresse contraire, les clients sont tenus libérer la chambre avant 10h00 le dernier jour de la réservation (jour du départ). En cas de non-respect, une nuit supplémentaire sera facturée. En outre, l’utilisateur sera facturé pour les frais supplémentaires que la structure devra supporter pour déplacer les invités réservés dans la chambre occupée après 10 heures dans une solution alternative (frais administratifs, différence de prix, éventuelles pénalités à payer à l’hôtel). site partenaire, ….).Pendant le séjour réservé la structure n’assume aucune responsabilité en cas de perte, y compris le vol, d’objets de valeur qui doivent en tout état de cause être remis à la réception lors de l’enregistrement. surveillance continue et donc les utilisateurs sont tenus de garder avec eux à tout moment les objets de valeur.La structure ne dispose pas de bagagerie surveillée et surveillée, il n’est donc pas possible de déposer les bagages avant et après le départ. Si le client décide de laisser ses bagages dans une zone accessible au public de l’établissement avant ou après le départ. Vous exonérez l’établissement de toute responsabilité relative à la sécurité des bagages et acceptez que l’établissement ne soit pas responsable de tout dommage, vol, perte ou autre événement pouvant survenir pendant que les bagages sont stockés dans la zone sans surveillance.
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à consommer de la nourriture et/ou des boissons dans les chambres. La nourriture et les boissons ne peuvent être consommées que dans les zones respectives (cuisine, salon) si disponibles. Il n’est pas permis de prendre le petit-déjeuner en dehors de la salle de petit-déjeuner. L’établissement est un établissement non-fumeur et il est interdit de fumer dans les chambres ou les espaces communs. En cas de non-conformité, la structure se réserve le droit de facturer à l’utilisateur tous les frais occasionnés par le non-respect (nettoyage adéquat de la salle et de tous les tissus, déplacement des utilisateurs réservés vers des salles blanches, …). Le coût minimum d’une telle non-conformité est de 500 € par nuit. Les clients qui envisagent de réserver plus de trois chambres doivent d’abord demander l’accord explicite de la structure en fournissant toutes les informations pertinentes pour pouvoir prendre une décision (nombre et âge). d’invités, …). Il est interdit d’amener et d’héberger dans la structure des personnes qui ne sont pas réservées comme clients. Seules les personnes réservées peuvent être hébergées dans les chambres. Les animaux ne sont pas admis dans la structure. Les utilisateurs ne sont pas tenus de perturber le voisinage. Les usagers ne peuvent pas utiliser les cours, les placettes ou les champs attenants à la structure qui ne font pas partie de la structure. Le client s’engage à rembourser tous les dommages causés directement ou indirectement à la structure lors de son séjour et à payer tous les dommages possibles. pénalités ou compensation. Le client est tenu de restituer les clés remises lors de l’enregistrement à l’établissement le jour de son départ avant 10 heures. Les clients s’engagent à respecter toutes les lois nationales et les dispositions municipales. Le client s’engage à payer à l’établissement un minimum supplément de 100 € pour : l’enregistrement en dehors des horaires officiels d’enregistrement ; l’enregistrement dans des lieux autres que ceux établis par la structure et acceptés par le client ; l’utilisation du linge (draps et serviettes), la climatisation, le WIFI ; pour chaque personne hébergée dans la chambre qui dépasse le nombre de personnes réservées, pour l’envoi d’objets perdus, pour l’utilisation de services ou commodités non inclus dans le tarif choisi et pour les demandes spéciales. Le client s’engage à payer à l’établissement une pénalité d’au minimum 100 € en cas de : dommages causés à la structure, à l’ameublement, aux systèmes (y compris TV), aux décorations, aux chambres, au linge fourni ; non-respect des règles de la structure ; perte ou retard de livraison du clés fournies ; élimination des déchets extérieurs dans la chambre (cartons, valises, vêtements, appareils électroniques, restes de nourriture et de boissons, …) ; préparation des repas dans la chambre (y compris l’utilisation de cuisinières électriques ou à gaz).
13 RESPONSABILITÉ
13.1 INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les photographies publiées sur le Site Internet et sur les Services Mobiles de l’établissement ou de ses partenaires sont purement indicatives. Bien que tous les efforts soient faits pour que les photographies, représentations graphiques et textes utilisés pour illustrer la structure reflètent le plus fidèlement possible l’offre proposée, l’utilisateur peut rencontrer des différences dues, par exemple, à d’éventuelles rénovations ou remplacements de mobilier. aucune responsabilité pour l’échec ou la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure ou pour des raisons imputables à des actions imprévisibles ou insurmontables de tiers ou d’utilisateurs, telles que l’indisponibilité de la connexion Internet, l’impossibilité d’accéder au Site Web, les intrusions extérieures , virus informatiques ou défaut d’autorisation du paiement anticipé par la banque du titulaire de la carte de crédit.
Il est possible que sur le Site Internet ou dans les Services Mobiles de la structure figurent des liens hypertextes renvoyant vers des sites tiers. L’établissement décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites ou aux services qui y sont proposés.Toute réservation ou paiement jugé irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux pour des raisons imputables à l’utilisateur entraînera l’annulation de la réservation aux frais du client, sans sans préjudice de toute action civile ou pénale qui pourrait être intentée contre le client.
13.2 SERVICES PARTENAIRES
En complément des dispositions précédentes, il est souligné que les partenaires sont responsables de la promotion des offres publiées sur leur site Internet, dans leurs services mobiles et/ou par tout autre moyen d’accès au site Internet et/ou aux services mobiles.
14 RÉCLAMATIONS
Les réclamations relatives à l’échec ou à la mauvaise exécution des services proposés, pour faciliter le traitement, doivent être communiquées par écrit (par courrier électronique) à l’établissement, au plus tard sept jours à compter de la date de départ du client de l’établissement. Le client doit fournir toutes les preuves objectives à l’appui de sa réclamation en même temps que sa réclamation, sans quoi il ne sera pas possible de traiter la réclamation .
15 TARIFS
Les prix relatifs à la réservation des prestations sont indiqués avant et pendant la réservation elle-même. Les prix indiqués sont par chambre, pour le nombre de personnes et pour les dates sélectionnées. Les prix confirmés à l’utilisateur incluent toutes les taxes applicables (hors taxe de séjour municipale de Venise) et sont exprimés dans la monnaie commerciale de la structure. Leur validité est limitée à la durée indiquée sur le Site Internet ou sur les Services Mobiles. Si le paiement est effectué dans une devise autre que celle confirmée au moment de la réservation, les frais des opérations de change sont à la charge du client. Sauf indication contraire sur sur le Site Internet ou via les Services Mobiles, les prestations complémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, etc.) ne sont pas incluses dans le prix. Sauf indication contraire via Mobile Services, le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le prix. La taxe de séjour, précisée sur la page des tarifs, doit être payée directement à l’établissement lors de l’enregistrement en espèces. Les prix incluent la TVA en vigueur à la date à laquelle la réservation est effectuée et, si le taux de TVA venait à changer, le prix appliqué à l’utilisateur sera automatiquement ajusté pour refléter le régime fiscal en vigueur à la date de facturation.Tout changement de régime fiscal ou l’introduction de nouvelles taxes légales ou réglementaires par les autorités compétentes entraîneront l’ajustement automatique des prix indiqués à la date de facture.La conversion en devise étrangère est donnée à titre purement indicatif et n’a aucune valeur contractuelle. Seule la devise confirmée au moment de la réservation est garantie (si la devise est différente de celle utilisée par l’établissement, les éventuels frais d’opération de change resteront à la charge du client).Si un tarif nécessite un paiement sur place à l’établissement d’arrivée ou de départ, et dans le cas où la devise du client n’est pas la même que celle de la structure, il est possible que le tarif facturé par la structure soit différent de celui communiqué au moment de la réservation, en raison d’éventuelles variations de la taux de change intervenu entre la date de réservation et les dates de séjour effectif dans l’établissement. Certaines offres promotionnelles disponibles sur Internet sont vendues exclusivement en ligne, ou à distance, et ne peuvent en aucun cas être demandées à la réception de l’établissement.
16 PAIEMENT
L’utilisateur communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation, sous réserve de conditions ou tarifs particuliers, par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) selon la structure choisie, en l’indiquant directement dans l’espace désigné. à cet effet (saisie protégée par cryptage SSL) le numéro de carte sans espaces entre les chiffres, la date d’expiration et le code de sécurité de la carte pour les paiements effectués à l’avance via la plateforme choisie par l’établissement. L’établissement peut également exiger une pièce d’identité pour prévenir la fraude par carte de crédit.
Le paiement s’effectue directement à l’établissement en espèces au début du séjour, sauf cas de conditions ou tarifs particuliers qui nécessitent un paiement à effectuer au moment de la réservation (acompte en ligne prévu pour certains tarifs). L’acompte fait office d’« acompte ». Si les frais ne sont pas payés à l’avance en ligne, l’établissement pourra exiger un dépôt de garantie ou une autorisation de carte de crédit de la part de l’utilisateur à son arrivée à l’établissement. Cette demande sert à garantir le paiement des sommes relatives aux prestations fournies. En cas de non-présentation du client (sans annulation de la réservation), la structure facturera à l’utilisateur, à titre de pénalité, un montant égal au prix. de la totalité du séjour sur la carte bancaire fournie pour garantir la réservation. La réservation de toutes les autres nuits sera annulée. Au moment du prépaiement, le montant total facturé pour la réservation comprend : le prix de l’hébergement hors taxe de séjour et hors petit-déjeuner et autres prestations annexes. En cas de tarifs qui nécessitent un paiement anticipé en ligne, le Le montant payé d’avance, c’est-à-dire l’acompte, sera débité au moment de la réservation. L’utilisateur autorise EXPLICITEMENT, par dérogation aux dispositions de la réglementation SCA (Strong Customer Authentication), la possibilité de facturer ou de pré -autoriser le montant de la réservation à la carte de crédit/débit fournie lors de la réservation.
17 CONSERVATION – ARCHIVAGE
La structure assure l’archivage du document écrit confirmant la conclusion d’un contrat depuis la conclusion du contrat jusqu’à la fourniture des services, pendant une durée de cinq (5) ans, et garantit l’accès à ce document. à tout moment pendant cette période. Les documents contractuels seront conservés sous format papier ou électronique.
18 LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont régies par la loi italienne, sans limiter en aucune manière l’application des dispositions impératives de protection en vigueur dans le pays de résidence du Client. Le tribunal compétent est le Tribunal de Venise.
19 INVALIDITÉ
Si une ou plusieurs clauses des conditions générales de vente de la structure sont jugées nulles ou sont considérées comme telles en application d’une loi en vigueur ou d’un règlement, ou à la suite d’une décision définitive d’un tribunal compétent, le reste de les clauses conservent leur validité et leur champ d’action.
N. Paduano – locazione turistica
Castello 4788, 30122 Venezia – Italy
info@sweet-venice.com
Dernière mise à jour en janvier 2024
